Opiniones sobre Jazztel

Inicio este blog de opiniones con una crítica sobre una gran empresa, Jazztel.

Voy a dar mi opinión y mi experiencia con esta compañía que recientemente contraté para mi hogar y que también hizo otro familiar.

No voy a contar mi experiencia, porque aunque ande un poco decepcionada, tampoco son grandes quejas, he tenido suerte. Voy a contar la de mi familiar.

Para empezar, la persona que te informa sobre las promociones y sobre lo que te puede interesar es un tele-operador español/a. Muy amable, muy informado/a, contestándote a todas las dudas que te surjan, y facilitándote mucho la vida.

Mi familiar (en adelante, el cliente), le informa que debe de esperar un mes más para contratar ya que tiene compromiso de permanencia con Movistar, y el operador amable le asegura que Jazztel se hace cargo de la penalización como sus promociones índican, y que no habrá ningún problema. Se lo asegura y reasegura.

Bueno, resulta que contrata el Pack Ahorro 100, que incluye ADSL, teléfono fijo y móvil con 100 minutos gratis y 100 MB, todo incluido en el precio.

En unos días se lo instalan, cambian la línea de operador, y todo correcto.

Al poco tiempo llega la factura de Movistar con la esperada penalización. El proceso que indicó el operador era que pagara la factura, y mandara a Jazztel la copia de dicha factura y el recibo del banco justificante del pago.

Así procedió, y ahora le informan que lo que ha contratado no entra en la promoción de la penalización y que no se lo pagan.

Llamas a atención al cliente, y te sale un operador latino (nada en contra ellos, pero llamativo), y nadie te soluciona nada, sólo dicen que no pueden hacer nada y te quedas con la impotencia de haberte engañado.

Ponemos una reclamación en su página de facebook, (que por cierto, está llenita de quejas) y un community manager de Jazztel te sugiere amablemente que escribas un correo electronico el cual te índica detallando tu problema y que te intentaran ayudar...

Así procede y ya ha pasado más de una semana sin que nadie responda.

El plan amigo, otro engaño hasta el momento, yo personalmente me di de alta indicando que me había recomendado este familiar y me dijeron que me harían un descuento de 20 euros a mí y de otros tantos a mi familiar en las siguientes facturas...

Aún esperando.

Otro tema es la portabilidad del móvil, que al parecer, Movistar al momento de hacer la portabilidad, justo antes de esto dió de baja la línea, y ahora no hay ni línea Movistar, ni línea Jazztel. Y el número de teléfono el cual tenía desde hace años se ha perdido. Pero claro, a pesar de esto, ellos cobran su magnífico servicio, con el tema de cobrar no hay ningún problema.

Y ustedes, ¿qué experiencias tenéis?